Was ist Convivia?
Convivia ist ein digitaler Lebensmittel- und Weinladen, in dem Sie verschiedene typisch sizilianische und/oder italienische Qualitätsprodukte finden. Ein Online-Shop mit zahlreichen Vorschlägen, die von Experten der Lebensmittel- und Getränkebranche für Sie ausgewählt wurden und sich ideal dafür eignen, dass Ihre Mittag- und Abendessen zu echten Genussmomenten werden. Unser Portal präsentiert sich als Treffpunkt für wahre Genießer und Gourmet-Liebhaber, aber auch für alle, die echte italienische Spezialitäten erleben möchten, die in normalen Verkaufsstellen nur schwer zu finden sind. Convivia steht auch für Ess- und Weinkultur sowie die Kultur der italienischen Küche und möchte Sie auf einer Tour voller Ratschläge und besonderer Produkte entlang unserer Halbinsel der Aromen begleiten.
Warum Convivia wählen?
Die Produkte, die Convivia Ihnen anbietet, finden Sie nicht im Supermarkt. Es handelt sich oft um Produkte mit begrenzter Verfügbarkeit und geringer Produktionsmenge: ein Bergkäse oder ein in der Höhle gereifter Käse, ein jahrelang in Barriques gereifter Wein, ein auf der ganzen Welt bekanntes Wurstwarenfleisch, das nach Traditionen verarbeitet wird, die heute fast verschwunden sind. Die Qualitätsgarantie gilt doppelt: gegenüber Ihnen, weil wir Ihnen Köstlichkeiten widmen, die kaum erhältlich und schwer zu finden sind, und gegenüber dem lokalen Produzenten, der niemals neben Industriemarken stehen wird, die auf den anonymen und erniedrigenden Wegen des Großvertriebs vertrieben werden . Darüber hinaus: der äußerste Komfort des E-Commerce-Einkaufs, bei dem alles per Expresskurier direkt zu Ihnen nach Hause geliefert wird.
Muss ich mich registrieren, um bei Convivia einzukaufen?
Nein. Jeder kann auf unserem Portal frei stöbern und einkaufen, ohne sich registrieren zu müssen. Sobald wir uns im Warenkorb befinden, werden wir zum Abschluss des Kaufs nach den Versand- und Benutzerregistrierungsdaten fragen. Dadurch müssen Sie die Versanddaten ab dem zweiten Einkauf nicht erneut eingeben, da die Felder automatisch ausgefüllt werden. Wir empfehlen immer, den Newsletter zu abonnieren, um immer über die neuesten Nachrichten informiert zu sein!
Wie kauft man ein Produkt?
Alle Produkte auf dem Convivia-Portal können direkt online erworben werden. Wählen Sie beim Durchsuchen der Website einfach das gewünschte Produkt aus und folgen Sie dem Kaufvorgang, der die Eingabe der Versanddaten und die Auswahl der Zahlungsmethode umfasst. Der Warenkorbvorgang begleitet Sie bis zum Abschluss Ihrer Bestellung.
Sind die Produkte während des Versands in der Verpackung sicher?
Die Produkte werden in einen Karton gelegt und durch Verpackungspapier und Luftpolsterfolie geschützt. Bei frischen Produkten werden Styroporverpackungen verwendet, in denen sich Eiswürfel befinden, die ihre Frische garantieren. Handelt es sich bei den Produkten um Flaschen, werden speziell für diese Transportart patentierte Kartonverpackungen verwendet, die von den wichtigsten internationalen Versendern zugelassen sind.
Wie wird die Frische der Produkte beim Versand gewährleistet?
Bei den frischen Produkten handelt es sich hauptsächlich um Käse und Wurstwaren, die mit größter Sorgfalt behandelt werden, um ihre Güte und organoleptischen Eigenschaften zu bewahren. Diese werden zusammen mit Trockeneis in spezielle isotherme Polystyrolbehälter gegeben, die sie während der Transportphase auf einer idealen Temperatur halten.
Ist eine telefonische Bestellung möglich?
Sicherlich. Sie können unsere Büros unter +39 3887716730 anrufen: So können Sie uns mitteilen, welche Produkte Sie erhalten möchten und welche Zahlungsmethode Sie verwenden möchten. Wir kümmern uns um die Auftragserteilung!
Welche Zahlungsmethoden werden für den Kauf auf der Website akzeptiert?
Innerhalb von Convivia ist es möglich, mehrere Zahlungsmethoden anzuwenden. Sie können Ihren Warenkorb mit Visa, Mastercard, Prepaid-Karten und Paypal-Kreditkarten bezahlen. Es ist auch möglich, eine Vorabüberweisung zu tätigen.
Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?
Die vertraulichen Daten zu Ihrer Kreditkarte werden nicht von unseren Systemen, sondern nur vom Banksystem verarbeitet, ohne dass sie in einer Datenbank gespeichert werden, weder bei uns noch bei der Bank. Ihre Transaktion erfolgt absolut sicher über eine sichere und verschlüsselte Verbindung.
Enthalten die Preise auf der Website die Mehrwertsteuer?
Ja, sie sind alle inklusive Mehrwertsteuer.
Wie viel kostet der Versand der Produkte?
Für Bestellungen aus dem Inland mit einem Betrag von mehr als und/oder gleich 80 Euro fallen keine Versandkosten an. Die Versandkosten für kleinere Bestellungen betragen 8 Euro.
Sind Ihre persönlichen Daten sicher?
Wir legen großen Wert auf Richtlinien zum Datenschutz und zur Sicherheit personenbezogener Daten. Unsere Website verwendet ein SSL-Zertifikat mit dem höchsten derzeit verfügbaren Schutzniveau für das Surfen im Internet und wird auf alle Seiten der Website ausgeweitet (WebTrust-Zertifizierung, ausgestellt von Comodo Group Inc., bereitgestellt über CloudFlare Inc.). Dadurch werden Ihre persönlichen Daten immer verschlüsselt und können daher niemals verletzt werden. Wenn Sie die Echtheit des Sicherheitszertifikats überprüfen möchten, können Sie im Browserbereich, der sich normalerweise neben der Adressleiste befindet, in der Nähe von „https“ klicken.
Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen?
Sobald Sie auf „Anmelden“ klicken, klicken Sie unter dem Feld „Passwort“ auf „Passwort wiederherstellen“. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und Sie erhalten ein neues Passwort. Wenn Probleme auftreten, senden Sie eine E-Mail an export@convivia.it und unsere Techniker helfen Ihnen, ein neues Passwort zu erhalten.
Ich habe bei der Angabe der Lieferadresse einer Bestellung einen Fehler gemacht. Wie kann ich es korrigieren?
Es ist nur möglich, die Lieferadresse einer Bestellung zu korrigieren, wenn diese noch nicht versandt wurde. Senden Sie einfach eine E-Mail an export@convivia.it oder kontaktieren Sie uns entweder per Chat auf unserer Website oder telefonisch unter +39 3887716730. Einer unserer Mitarbeiter wird sich um Ihre Bestellung kümmern, um die Versandinformationen Ihrer Produkte zu ändern. Unsere Büroöffnungszeiten sind: Montag bis Freitag außer an Feiertagen von 9.00 bis 13.30 Uhr und von 16.00 bis 19.30 Uhr.
Ist es möglich, eine aufgegebene Bestellung zu stornieren?
Auf jeden Fall ja, sofern es noch nicht bearbeitet wurde. Senden Sie einfach eine E-Mail an export@convivia.it oder kontaktieren Sie uns entweder per Chat auf unserer Website oder telefonisch unter +39 3887716730. Einer unserer Mitarbeiter kümmert sich um die Stornierung der Bestellung und die Bearbeitung der Rückerstattung. Unsere Büroöffnungszeiten sind: Montag bis Freitag außer an Feiertagen von 9.00 bis 13.30 Uhr und von 16.00 bis 19.30 Uhr.
Ist es möglich, typische Produkte ins Ausland zu versenden?
Nein, ein Versand ins Ausland ist derzeit nicht geplant.
Kann ich mir die Produkte an meinen Arbeitsplatz liefern lassen, wenn ich tagsüber nie zu Hause bin?
Natürlich: Unter den Schritten, die Sie im Warenkorb ausführen müssen, gibt es genau den Schritt, der der Lieferadresse gewidmet ist. Dort können Sie die Adresse Ihres Arbeitsplatzes angeben.
Wie viele Produkte kann ich mit einer einzigen Bestellung kaufen?
Sie können so viele Produkte in Ihren Warenkorb legen, wie Sie möchten, und diese mit einer einzigen Zahlung kaufen.
Während der Zahlungsphase werde ich nach dem CVV-Code der Kreditkarte gefragt: Was ist das?
Der CVV-Code ist eine dreistellige Nummer, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte aufgedruckt ist und zur Bestätigung des Kartenbesitzes erforderlich ist.
Woher weiß ich, ob die Zahlung für die Bestellung erfolgreich war?
Sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde. Im Gegenteil: Sollte es Probleme mit der Zahlung geben, werden Ihnen andere Möglichkeiten angezeigt, wie Sie die Transaktion abschließen können.
Wie lange dauert die Lieferung?
Auf unserer Website wird angegeben, dass die Lieferung ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Kurier 24/48 Stunden dauert. Was die Wiederauffüllung des Produkts betrifft, kann die durchschnittliche Zeit jedoch zwischen einem und zwei Tagen variieren. Unsere Produzenten sind wahre Geschmackskünstler und ihre Produkte werden oft in begrenzten Mengen hergestellt oder sind schwer zu finden. Wir streben jedoch jeden Tag danach, diese Zeiten immer weiter zu verbessern.
Wie kann ich den Status meiner Sendung überprüfen?
Wenn das Paket an den Kurier übergeben wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Innerhalb des reservierten Bereichs unserer Website ist es mit diesem Code möglich, die Sendungsverfolgung des Pakets zu verfolgen, die dessen genaue Position anzeigt.
Was soll ich tun, wenn die von mir gekauften Produkte nicht ankommen?
Wenn das Produkt versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen ein Tracking-Code angezeigt wird, mit dem Sie den Standort des Pakets verfolgen können. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie um etwas Geduld: Es kann sein, dass sich die Lieferung etwas verzögert hat. Wir erinnern Sie daran, dass unsere Produkte alle handgefertigt sind und Sie sie nie bei großen Einzelhändlern finden werden. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass sie zu bestimmten Jahreszeiten in begrenzter Stückzahl hergestellt werden und daher schwer zu finden sind. Sie können uns jedoch jederzeit kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an export@convivia.it schreiben oder uns unter 095 243545 anrufen (Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.30 Uhr und von 16.00 bis 19.30 Uhr), um ein Update von einem unserer Mitarbeiter zu erhalten Personal.
Was passiert, wenn ich ein Produkt kaufe und es sich herausstellt, dass es nicht verfügbar ist?
Es kann vorkommen, dass ein bestimmtes Produkt nicht mehr verfügbar ist, weil es in einer limitierten Auflage produziert wurde. In diesem Fall werden Sie gefragt, ob Sie einen Gutschein erhalten möchten, den Sie innerhalb unseres Portals einlösen können, oder eine Rückerstattung, die Ihnen schnellstmöglich wieder gutgeschrieben wird.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie beim Öffnen der Verpackung feststellen, dass eines der darin enthaltenen Produkte beschädigt ist, bitten wir Sie, sofort ein Foto mit Ihrem Mobiltelefon zu machen und es uns per E-Mail an export@convivia.it zu senden, damit unsere Mitarbeiter es verstehen was zu tun ist und wird entsprechend handeln.
Ich habe ein abgelaufenes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie nach dem Öffnen der Verpackung feststellen, dass eines der darin enthaltenen Produkte abgelaufen ist, bitten wir Sie, sofort mit Ihrem Mobiltelefon ein Foto des Etiketts zu machen und es uns per E-Mail an export@convivia.it zu senden Auf diese Weise kontaktieren unsere Mitarbeiter direkt den Lieferanten, um herauszufinden, ob es sich um einen Druckfehler handelt oder ob das von ihnen gelieferte Produkt tatsächlich abgelaufen ist. Im letzteren Fall erhalten Sie schnellstmöglich eine Rückerstattung.
Ist es möglich, eine Rechnung zu erhalten?
Sicherlich. Beim Kauf können Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Ihren Firmennamen angeben. Auf diese Weise erstellen wir schnell eine Rechnung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird.
Ich bin Hersteller und möchte meine Produkte zur Aufnahme in das Portal vorschlagen, was muss ich tun?
Um auf unser Portal zu gelangen, muss das Produkt zunächst von unserem Selektor verkostet werden, um das erforderliche Qualitätsniveau zu bestätigen, um unsere Philosophie, die auf Territorialität und hoher Lebensmittel- und Weinqualität (rein italienisch) basiert, vollständig zu verkörpern. Von unseren Lieferanten verlangen wir drei Dinge: dass ihre Produktion handwerklich und nicht industriell erfolgt, dass sie nicht über den großen Einzelhandel vertrieben wird und dass sie lokale Zutaten verwendet. Wenn unser Selektor das Unternehmen nicht besuchen kann, bitten wir ihn normalerweise, uns eine Probe der angebotenen Produkte zuzusenden. Für weitere Informationen schreiben Sie uns jedoch eine E-Mail an export@convivia.it und fügen Sie am besten Ihren Katalog bei. Sie werden schnellstmöglich kontaktiert.
Ich möchte Ihren Newsletter nicht mehr erhalten. Was soll ich tun?
In unserem Newsletter finden Sie unten den Punkt „Abbestellen“. Sobald Sie auf diesen Artikel klicken, werden Sie von der Mailingliste abgemeldet, Ihre Daten werden jedoch gespeichert, um Ihnen andere Einkäufe zu ermöglichen.
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an export@convivia.it senden, uns von Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.30 Uhr und von 16.00 bis 19.30 Uhr unter +39 3887716730 anrufen oder uns über den Service-Chat kontaktieren, den Sie im Pop-up auf jeder Seite finden Seite der Website oder Sie können uns eine Nachricht an unsere Facebook-Seite https://www.facebook.com/conviviaforitalianfoodlovers senden.