Conditions générales
(conformément au chapitre I, titre 3, partie 3, du décret législatif 206/2005 et modifications et ajouts ultérieurs)
- Introduction et efficacité des Conditions Générales.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après, les « Conditions Générales ») ont pour objet le règlement de l’achat de produits et services, effectué à distance et mis à disposition, via Internet, à partir du site www.convivia.it (ci-après, le « Site ») conformément à la législation italienne conformément au décret législatif 206/2005 et ses modifications et ajouts ultérieurs (ci-après, « Code de la consommation »).
Le vendeur des produits et propriétaire du Site est : « Intex s.r.l. » dont le siège social est via Giuseppe Simili n.21, 95030 Gravina di Catania (CT), C.F/ N° TVA. et inscription au Registre des Sociétés de Catane no. 05077180874, REA : CT – 341463 – Adresse email certifiée : societaintexsrl@pec.it (ci-après « INTEX »).
Le consommateur qui accède au Site pour effectuer des achats (ci-après « Client ») est tenu, avant d’envoyer la commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales qui ont été mises à sa disposition sur le Site et qui seront consultables à tout moment. par le Client également via le lien contenu dans l’email de confirmation de chaque commande pour permettre sa reproduction et son stockage.
Dans le cas où la personne effectuant des achats sur le Site demande l’émission d’une facture et/ou en aucun cas n’est un « consommateur ou utilisateur » au sens de l’art. 3, paragraphe 1, lettre. a), du Code de la Consommation, les règles de rétractation visées à l’art. ne seront pas applicables. 7 des présentes Conditions Générales ni, plus généralement, les dispositions qui en vertu du même Code de la Consommation s’appliquent uniquement aux « consommateurs ».
Les contrats conclus avec INTEX via le Site sont régis par les présentes Conditions Générales conformément à la loi italienne. La langue disponible pour conclure le contrat est l’italien.
- Choisissez et commandez les Produits.
Les caractéristiques et les prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après « Produit » ou « Produits ») sont indiqués sur la page relative à chaque Produit.
Pour acheter les Produits, le Client doit remplir et envoyer le formulaire de commande au format électronique, en suivant les instructions contenues dans le Site. Le Client doit ajouter le Produit au « Panier » et, après avoir lu les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation, vous devrez renseigner les données d’expédition et de facturation éventuelle, sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer la commande.
En envoyant la commande depuis le Site, qui a valeur de proposition contractuelle, le Client reconnaît et déclare avoir lu toutes les informations fournies lors de la procédure d’achat et accepter pleinement les présentes Conditions Générales et de Paiement transcrites.
Le contrat stipulé entre INTEX et le Client doit être considéré comme conclu avec l’acceptation de la commande par INTEX. Cette acceptation est communiquée au Client par le biais d’un email de confirmation de commande contenant une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les données d’expédition et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, frais de livraison compris. Le Client vérifiera l’e-mail de confirmation et s’il identifie des erreurs dans la commande il disposera de 12 heures à compter de la réception de cet e-mail pour contacter le Service Client directement depuis le Site en utilisant le formulaire de contact approprié sur la page web au lien suivant : https:// www.loveforsicily.com/contattaci.
Passé ce délai, la commande sera traitée pour expédition et les modifications ne seront plus acceptées, sans préjudice des droits du Client visés à l’article 7 ci-dessous.
Une fois la commande reçue, INTEX vérifiera la disponibilité des stocks pour traiter lui-même la commande. Dans le cas où un ou plusieurs Produits ne seraient pas disponibles, le Service Client INTEX enverra dans les plus brefs délais un email au Client qui, dans les 12 heures suivantes, aura le droit de répondre pour confirmer l’expédition de tout Produit supplémentaire disponible ou l’annuler. En cas de non réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les Produits disponibles seront réservés jusqu’à ce que la commande soit complétée par les produits manquants. Si seulement quelques Produits ne sont pas en stock, INTEX se réserve le droit de traiter la commande avec les produits disponibles, prévoyant simultanément l’annulation du montant relatif aux Produits manquants.
- Informations sur le produit.
Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes Produits concernés, sur le Site.
La représentation visuelle des Produits sur le Site, lorsqu’ils sont disponibles, correspond normalement à l’image photographique accompagnant la fiche descriptive. Il est entendu que l’image des Produits eux-mêmes a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de leurs caractéristiques et de leur qualité mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre l’image et la fiche produit écrite, la description sur la fiche produit prévaut toujours.
- Prix et expédition.
Les prix des produits incluent toutes les taxes et droits. Tous les prix sont exprimés en euros.
Expéditions vers l’Italie :
Dans toute l’Italie, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures et/ou égales à 80,00 €, pour des montants inférieurs, les frais de port sont de 8,00 €.
- Modalités de paiement et de facturation.
5.1 Modes de paiement.
Le Client peut régler le prix des produits et les frais de livraison associés par carte bancaire, PayPal, virement bancaire, cartes prépayées, Masterpass.
Carte de crédit
Les circuits sur lesquels il est possible d’acheter au sein du Site sont :
– Visa/Visa Électron ;
– Mastercard ;
- Maître;
– American Express.
Pour garantir une sécurité maximale, le Client effectuera l’opération de paiement directement sur le serveur sécurisé de Paypal.
Le Site ne stocke pas le numéro de carte bancaire du Client, mais grâce au système de communication protégé de l’établissement de crédit de référence, dès la deuxième dépense, le Client qui le souhaite – en sélectionnant l’option appropriée – pourra procéder à l’achat sans entrer à nouveau vos données. L’établissement de crédit concerné utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre son serveur et le navigateur du client.
Pay Pal
Une fois la commande confirmée, le Client sera redirigé vers le site PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou à l’aide d’une carte, y compris prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par Paypal et dans le respect des les conditions pertinentes.
virement
Le Client doit effectuer le virement dans les 2 jours à compter de la date de commande. Si cela ne se produit pas, la commande sera annulée et les marchandises seront à nouveau disponibles à l’achat par d’autres clients. Le Client qui n’a pas effectué le virement pourra être contacté par le Service Client afin de clarifier si la cause de l’échec du crédit est imputable au désir du Client de ne pas confirmer l’achat ou à d’autres causes.
Données pour le virement bancaire :
Propriétaire : INTEX S.R.L.
IBAN : IT02E0503616902CC2451757530
BIC/SWIFT : POPRIT31245
Banque : BANCA AGRICOLA POPOLARE DI RAGUSA
Motif : le Client doit indiquer dans le motif du virement la date et le numéro de commande, que l’on retrouve dans l’email de confirmation (par exemple « Commande 01/01/19 n. 100012345 »).
5.2 Facturation des commandes.
Si l’achat est effectué par un professionnel, il sera possible de demander une facture en sélectionnant la case appropriée lors de la procédure de commande et en saisissant les données de facturation comprenant le code fiscal et/ou le numéro de TVA. Dans ce cas la facture sera envoyée par email à l’adresse indiquée. Le professionnel est responsable de l’insertion correcte des données de facturation et est expressément informé qu’en cas de non-demande de la facture lors de la phase de commande, il ne sera pas possible de la demander ultérieurement.
- Transport et livraison.
Les Produits achetés sur le Site seront livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la procédure d’achat dans le champ approprié « Données d’expédition ».
Tous les achats seront livrés par courrier express (ci-après, « Courrier ») du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés. INTEX n’est pas responsable des retards qui ne sont pas prévisibles ou qui ne peuvent lui être imputés.
Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un email de confirmation qui comprendra un lien vers lequel se référer pour suivre l’expédition. Le Client pourra donc suivre l’avancement de la livraison en accédant à la page de suivi du coursier.
En tout état de cause, sauf cas de force majeure ou de cas fortuit, les Produits commandés seront livrés dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés à compter du jour suivant celui où INTEX a confirmé la commande au Client via un email spécifique de confirmation de commande. .
Services de livraison actifs en Italie :
Spa SDA Express Courier, spa Brt, spa Gls, Dhl, Ups.
La prestation comprend 2 tentatives de livraison à l’adresse indiquée lors de la commande. Un avis sera laissé après chaque étape. Lors de la deuxième tentative de livraison infructueuse, le Courrier contactera le destinataire de la commande par téléphone au numéro de téléphone indiqué pour organiser la livraison. S’il n’est pas traçable ou est absent, la marchandise sera renvoyée à l’entrepôt.
- Droit de rétractation.
Le Client a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d’explications et sans aucune pénalité, sans préjudice des cas d’exclusion prévus au point IV ci-dessous. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer à INTEX une communication dans les 14 jours à compter de la date de réception des Produits en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : export@convivia.it, en précisant la date et le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation reçu. ; si vous comptez exercer la rétractation avant d’avoir reçu les Produits, l’avis de rétractation pourra être envoyé à tout moment avant leur réception.
Une fois la communication reçue, le Service Client ouvrira une procédure de gestion du retour et communiquera au Client les instructions pour retourner les Produits. Les frais d’envoi et frais annexes restent à la charge exclusive du Client.
Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes :
I. Le droit s’applique au Produit acheté dans son intégralité ; par conséquent, si le Produit est composé de plusieurs composants ou parties, il n’est pas possible d’exercer la rétractation uniquement sur une partie du Produit acheté.
II. En cas d’exercice du droit de rétractation, INTEX remboursera au client le montant total de la marchandise retournée, hors frais de port le cas échéant, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’avis de rétractation, sans préjudice du droit d’INTEX de suspendre paiement du remboursement jusqu’à la réception effective de la marchandise. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le Client, sauf si le Client a expressément demandé un mode différent. En cas de virement bancaire ou de contre-remboursement, il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
III. Les Produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus.
IV. Outre les cas indiqués en introduction (client qui n’est pas un consommateur et/ou qui demande une facture), le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants, conformément à l’art. 59 Décret législatif 21/2014 :
– commande de Produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés ;
– commande de Produits risquant de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– commande de Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé ou ayant été ouverts après la livraison.
En référence aux cas d’exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, le Client est notamment informé et accepte que les Produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » comprennent aussi bien tous les produits alimentaires (y compris les vins, spiritueux et boissons) que les cosmétiques. car les caractéristiques et qualités de ces types de Produits sont susceptibles d’être altérées également en raison d’un stockage inapproprié. Ainsi, pour des raisons d’hygiène et de protection des clients, le droit de rétractation n’est applicable qu’aux Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à INTEX et remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs (tels que les livres, gadgets, outils). pour la cuisine, etc.).
Dans les cas où le droit de rétractation est exclu, INTEX renverra les Produits achetés au Client en facturant les frais d’expédition au Client.
- Garantie et Défauts de conformité.
En cas de défaut de conformité des Produits vendus par INTEX, le Client doit contacter immédiatement le Service Client en utilisant le formulaire de contact approprié accessible sur le Site.
Les garanties légales prévues par les articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s’appliquent à la vente des Produits. Le Client a le droit, à son choix et sous réserve que le type de Produit le permet, de rétablir, sans frais, la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction adéquate du prix ou à la résiliation du contrat. . Le Client perd ces droits s’il ne signale pas le défaut de conformité à INTEX dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un Produit qui par sa nature est périssable ou susceptible de péremption dans un certain délai. .plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai réduit.
- Erreurs et limitations de responsabilité.
Les informations relatives aux Produits fournis via le Site sont constamment mises à jour. Il n’est cependant pas possible de garantir l’absence totale d’erreurs dont INTEX ne peut donc être tenue responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
INTEX se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions même après l’envoi d’une commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans communication préalable, sans préjudice des droits du Client au titre des présentes Conditions Générales et du Code de la Consommation.
Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, tout droit du client à une indemnisation ou à une reconnaissance d’indemnisation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou non contractuelle pour les dommages directs ou indirects causés à des personnes et/ou des choses, causés par des l’acceptation ou l’évasion, même partielle, d’une commande.
INTEX promeut une consommation responsable d’alcool et exclut toute responsabilité de sa part, sauf malveillance ou négligence grave, en cas d’achats effectués par des mineurs de moins de 16 ans. En achetant tout produit alcoolisé, vous déclarez que vous êtes majeur selon l’art. 7 du décret législatif 158/2012. INTEX n’assume aucune responsabilité en cas d’achats effectués par des mineurs de moins de 18 ans ayant déclaré avoir un âge différent.
- Plaintes.
Toute réclamation doit être adressée à INTEX via le formulaire de contact approprié accessible directement sur le Site via son Service Client ou en appelant le numéro +39 3887716730, actif du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés.
Intex s’engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
- Résolution des litiges de consommation en ligne (ODR).
Conformément à l’art. 14 du Règlement 524/2013, l’utilisateur est informé que la Commission Européenne a mis à disposition de tous les résidents en Europe un outil dédié au règlement alternatif des litiges. La plateforme ODR est accessible via le lien suivant https://www.mise.gov.it/index.php/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/odr-risoluto- litige-en ligne.
- Loi applicable et tribunal compétent.
Le contrat de vente entre le Client et INTEX est censé être conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la résolution des litiges relatifs à l’interprétation, l’exécution ou la résolution des présentes Conditions Générales ou des bons de commande individuels si le Client est un consommateur au sens du Code de la consommation, le tribunal de sa commune de résidence ou de domicile s’il est situé sur le territoire italien ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Catane, tout autre tribunal compétent exclu.
Conformément à l’article 1341 du Code civil. le Client, en enregistrant ou en complétant une commande, déclare avoir lu et accepté tous les articles des présentes Conditions Générales, et notamment les articles suivants : 6 (responsabilité des retards de livraison), 8 (garantie et défauts de conformité), 9 ( droit de correction des erreurs – exclusions de responsabilité) et 13 (loi applicable et tribunal compétent).